Klant
Hotel Okura Amsterdam
(Luxe 5-sterren gastvrijheid)
Hardware
2x CoreShelter eenheden
Roestvrij staal
Toegang
PIN-sloten voor gebruik door hotelgasten
RFID-sloten voor beveiligingsbadges van het personeel
Plaatsing
Buitenterrein
Impact
Verzekering naleving met ononderbroken gastenservice
Resultaat
Zette een verzekeringseis om in een 5-sterrenvoorziening
"De oplossing waarborgde zowel de veiligheid als de serviceverwachtingen, waardoor het risico werd verlaagd en de reputatie van het hotel voor operationele uitmuntendheid behouden bleef."
-Valentin, Manager Hotel Okura
UITDAGING: Batterijen aan de Eettafel
Voor een 5-sterrenpand zoals Hotel Okura kan veiligheid niet ten koste gaan van service. Het management kreeg te maken met een groeiend operationeel probleem: gasten brachten e-bike accu's het gebouw binnen, zelfs onder hun stoelen tijdens meerdaagse diners in hun Michelin-sterrenrestaurants.
De situatie werd kritiek toen de verzekeraar van het hotel een ultimatum uitvaardigde. E-bike accu's waren verboden om binnen te worden gebracht vanwege brandgevaar. Het hotel stond voor een harde keuze: ofwel e-bikes helemaal verbannen (wat zowel de ervaring van gasten als medewerkers zou verstoren) of het risico lopen hun verzekeringsdekking te verliezen.
OPLOSSING: Oplaadpunt voor buiten E-bike batterijen voor gasten en personeel
PowerShelter installeerde twee CoreShelter-units op de buitenruimtes van het hotel, waardoor alle batterijoplossingen buiten het gebouw plaatsvonden zonder de gastervaring te verstoren.
Twee verschillende units behandelen verschillende gebruikersbehoeften:
Voor Gasten (Geen Wrijving): Een CoreShelter met PIN-slot stelt gasten in staat om hun batterijen meteen veilig te stellen en op te laden, zonder apps of registratie. Geen wrijving, geen compromissen op service.
Voor Personeel (Hoge Veiligheid): Een tweede unit nabij het personeel parkeergebied, uitgerust met RFID-slot die integreert met bestaande beveiligingsbadges. Het personeel heeft een veilige plek om op te laden tijdens hun dienst.
IMPACT: Verzekering Vervuld, Gastenervaring Intact
Het verplaatsen van batterijen buiten het gebouw loste het verzekeringsprobleem op. Het verbeterde ook de ervaring van de gasten, niet verslechterde.
Verzekeringseisen Vervuld: Alle e-bike batterijen worden buiten het gebouw opgeslagen en opgeladen, waardoor het risico op thermische runaway dat de ultimatum van de verzekeraar veroorzaakte, wordt verwijderd.
Gastenervaring Beschermd: Gasten kunnen veilig batterijen opslaan en opladen tijdens hun bezoek zonder ze mee te nemen naar eet- of horecagebieden.
Personeelscontinuïteit: De woon-werkverkeer van medewerkers wordt ondersteund en de reputatie van het hotel voor operationele excellentie blijft intact.
BELANGRIJKSTE INZICHT: Veiligheid en Service zijn geen ruilmiddel
Hotel Okura hoefde niet te kiezen tussen het beschermen van hun eigendom en het behouden van een 5-sterrenservice. Door het installeren van afzonderlijke buitenlaadinfrastructuur voor gasten en personeel, loste PowerShelter het ultimatum van de verzekering op zonder ook maar één concessie te doen aan de gastervaring.
