Klant
Hotel Okura Amsterdam
(Luxe 5-sterren gastvrijheid)
Hardware
2x CoreShelter eenheden
Roestvrij staal
Toegang
PIN-sloten voor gebruik door hotelgasten
RFID-sloten voor beveiligingsbadges van het personeel
Plaatsing
Buitenterrein
Impact
Verzekering naleving met ononderbroken gastenservice
Resultaat
Zette een verzekeringseis om in een 5-sterrenvoorziening
"De oplossing waarborgde zowel de veiligheid als de serviceverwachtingen, waardoor het risico werd verlaagd en de reputatie van het hotel voor operationele uitmuntendheid behouden bleef."
-Valentin, Manager Hotel Okura
UITDAGING: Batterijen aan de Eettafel
Voor een 5-sterrenpand zoals Hotel Okura kan veiligheid niet ten koste gaan van service. Het management kreeg te maken met een groeiend operationeel probleem: gasten brachten e-bike accu's het gebouw binnen, zelfs onder hun stoelen tijdens meerdaagse diners in hun Michelin-sterrenrestaurants.
De situatie werd kritiek toen de verzekeraar van het hotel een ultimatum uitvaardigde. E-bike accu's waren verboden om binnen te worden gebracht vanwege brandgevaar. Het hotel stond voor een harde keuze: ofwel e-bikes helemaal verbannen (wat zowel de ervaring van gasten als medewerkers zou verstoren) of het risico lopen hun verzekeringsdekking te verliezen.
OPLOSSING: Oplaadpunt voor buiten E-bike batterijen voor gasten en personeel
PowerShelter installeerde twee CoreShelter-units op de buitenruimtes van het hotel, waardoor alle batterijoplossingen buiten het gebouw plaatsvonden zonder de gastervaring te verstoren.
Twee verschillende units behandelen verschillende gebruikersbehoeften:
Voor Gasten (Geen Wrijving): Een CoreShelter met PIN-slot stelt gasten in staat om hun batterijen meteen veilig te stellen en op te laden, zonder apps of registratie. Geen wrijving, geen compromissen op service.
Voor Personeel (Hoge Veiligheid): Een tweede unit nabij het personeel parkeergebied, uitgerust met RFID-slot die integreert met bestaande beveiligingsbadges. Het personeel heeft een veilige plek om op te laden tijdens hun dienst.
IMPACT: Verzekering Vervuld, Gastenervaring Intact
Het verplaatsen van batterijen buiten het gebouw loste het verzekeringsprobleem op. Het verbeterde ook de ervaring van de gasten, niet verslechterde.
Verzekeringseisen Vervuld: Alle e-bike batterijen worden buiten het gebouw opgeslagen en opgeladen, waardoor het risico op thermische runaway dat de ultimatum van de verzekeraar veroorzaakte, wordt verwijderd.
Gastenervaring Beschermd: Gasten kunnen veilig batterijen opslaan en opladen tijdens hun bezoek zonder ze mee te nemen naar eet- of horecagebieden.
Personeelscontinuïteit: De woon-werkverkeer van medewerkers wordt ondersteund en de reputatie van het hotel voor operationele excellentie blijft intact.
BELANGRIJKSTE INZICHT: Veiligheid en Service zijn geen ruilmiddel
IKEA's klantgerichte visie rondom stedelijke toegankelijkheid was succesvol omdat ze een compleet ecosysteem lanceerden in plaats van slechts een fleet. Door PowerShelter te integreren naast VOK, Nuweil en FreeTrailer bakfietsen, creëerden ze een uniforme infrastructuur waar de hardware synchroon werkte. Deze gecoördineerde aanpak verwijderde vanaf het begin de logistieke last, waardoor duurzaam transport eenvoudig te beheren was voor het personeel en consistent betrouwbaar voor de klant.
