Client
Hotel Okura Amsterdam
(Hospitalité de luxe 5 étoiles)
Matériel
2x unités CoreShelter
Acier inoxydable
Accès
Verrous à code PIN à l'usage des clients de l'hôtel
Verrous RFID pour les badges de sécurité du personnel
Placement
Espaces extérieurs
Impact
Conformité d'assurance avec un service client ininterrompu
Résultat
A transformé un ultimatum d'assurance en un service 5 étoiles
DÉFI : Des batteries à la table du dîner
Pour un établissement 5 étoiles comme l'Hôtel Okura, la sécurité ne peut pas se faire au détriment du service. La direction était confrontée à un casse-tête opérationnel croissant : les clients apportaient des batteries de vélos électriques à l'intérieur du bâtiment, allant même jusqu'à les placer sous leurs chaises lors de dîners à plusieurs plats dans leurs restaurants étoilés au guide Michelin.
La situation est devenue critique lorsque l'assureur de l'hôtel a lancé un ultimatum. Il était interdit d'introduire des batteries de vélos électriques à l'intérieur en raison des risques d'incendie. L'hôtel était confronté à un choix difficile : soit interdire totalement les vélos électriques (ce qui perturberait l'expérience des clients et des employés), soit risquer d'annuler leur couverture d'assurance.
SOLUTION : Recharge de batteries de vélos électriques en extérieur pour les clients et le personnel
PowerShelter a installé deux unités CoreShelter à l'extérieur de l'hôtel, maintenant toute la recharge des batteries en dehors du bâtiment sans perturber l'expérience des clients.
Deux unités distinctes répondent à différents besoins des utilisateurs :
Pour les clients (sans friction) : Un CoreShelter avec serrures à code PIN permet aux clients de sécuriser et de charger leurs batteries instantanément, sans application ni inscription. Aucune friction, aucun compromis sur le service.
Pour le personnel (haute sécurité) : Une deuxième unité près de la zone de stationnement du personnel, équipée de serrures RFID qui s'intègrent aux badges de sécurité existants. Le personnel dispose d'un endroit sûr pour recharger ses batteries pendant son service.
"La solution a préservé à la fois les attentes en matière de sécurité et de service, réduisant les risques tout en maintenant la réputation d'excellence opérationnelle de l'hôtel."
Valentin — Directeur Hôtel Okura
IMPACT : Assurance respectée, expérience client préservée
Le fait de déplacer les batteries à l'extérieur du bâtiment a résolu le problème d'assurance. Cela a également amélioré l'expérience client, au lieu de la détériorer.
Exigences d'assurance satisfaites : Toutes les batteries de vélos électriques sont stockées et chargées à l'extérieur du bâtiment, éliminant ainsi le risque d'emballement thermique qui avait déclenché l'ultimatum de l'assureur.
Expérience client préservée : Les clients peuvent stocker et charger leurs batteries en toute sécurité pendant leur visite, sans avoir à les introduire dans les espaces de restauration ou de réception.
Continuité pour le personnel : Les trajets des employés sont facilités et la réputation d'excellence opérationnelle de l'hôtel reste intacte.
À RETENIR : La sécurité et le service ne sont pas incompatibles
L'Hôtel Okura n'a pas eu à choisir entre la protection de ses actifs et le maintien d'un service 5 étoiles. En installant des infrastructures de recharge extérieures distinctes pour les clients et le personnel, PowerShelter a résolu l'ultimatum de l'assurance sans faire le moindre compromis sur l'expérience client.
