Kunde
Hotel Okura Amsterdam
(Luxuriöse 5-Sterne-Hotellerie)
Hardware
2x CoreShelter-Einheiten
Edelstahl
Zugriff
PIN-Schlösser für Hotelgäste
RFID-Schlösser für Sicherheitsausweise des Personals
Platzierung
Außengelände
Auswirkung
Versicherungskonformität bei ununterbrochenem Gästeservice
Ergebnis
Ein Versicherungs-Ultimatum in eine 5-Sterne-Annehmlichkeit verwandelt
"Die Lösung wahrte sowohl die Sicherheits- als auch die Serviceerwartungen, wodurch das Risiko verringert und gleichzeitig der Ruf des Hotels für operative Exzellenz gewahrt wurde."
- Valentin, Manager Hotel Okura
HERAUSFORDERUNG: Batterien am Esstisch
Für ein 5-Sterne-Haus wie das Hotel Okura darf die Sicherheit nicht auf Kosten des Service gehen. Das Management stand vor einem wachsenden betrieblichen Problem: Gäste brachten E-Bike-Akkus mit ins Gebäude und stellten sie sogar während mehrgängiger Abendessen in ihren Michelin-Sterne-Restaurants unter ihre Stühle.
Die Situation wurde kritisch, als der Versicherer des Hotels ein Ultimatum stellte. Aufgrund der Brandgefahr war es untersagt, E-Bike-Akkus mit ins Gebäude zu bringen. Das Hotel stand vor einer schwierigen Wahl: Entweder E-Bikes komplett verbieten (was sowohl das Erlebnis der Gäste als auch das der Mitarbeiter beeinträchtigen würde) oder riskieren, dass der Versicherungsschutz erlischt.
LÖSUNG: Outdoor-E-Bike-Akkuladung für Gäste und Mitarbeiter
PowerShelter hat zwei CoreShelter-Einheiten im Außenbereich des Hotels installiert, sodass alle Batterieladevorgänge außerhalb des Gebäudes stattfinden, ohne das Gasterlebnis zu beeinträchtigen.
Zwei unterschiedliche Einheiten decken verschiedene Nutzerbedürfnisse ab:
Für Gäste (Reibungslos): Ein CoreShelter mit PIN-Schlössern ermöglicht es Gästen, ihre Batterien sofort und sicher aufzuladen, ganz ohne Apps oder Registrierung. Kein Aufwand, keine Kompromisse beim Service.
Für Mitarbeiter (Hohe Sicherheit): Eine zweite Einheit in der Nähe des Mitarbeiterparkplatzes, ausgestattet mit RFID-Schlössern, die sich in die vorhandenen Sicherheitsausweise integrieren lassen. Die Mitarbeiter haben so einen sicheren Ort, um während ihrer Schicht zu laden.
AUSWIRKUNG: Versicherungsschutz erfüllt, Gästeerlebnis unbeeinträchtigt
Durch die Verlegung der Batterien nach draußen wurde das Versicherungsproblem gelöst. Zudem wurde das Gästeerlebnis dadurch verbessert, nicht verschlechtert.
Versicherungsanforderungen erfüllt: Alle E-Bike-Akkus werden außerhalb des Gebäudes gelagert und geladen, wodurch das Risiko eines thermischen Durchgehens, das das Ultimatum des Versicherers auslöste, eliminiert wurde.
Gästeerlebnis geschützt: Gäste können ihre Akkus während ihres Aufenthalts sicher lagern und laden, ohne sie in die Gastronomie- oder Aufenthaltsbereiche bringen zu müssen.
Kontinuität für Mitarbeiter: Der Arbeitsweg der Mitarbeiter wird unterstützt und der Ruf des Hotels für operative Exzellenz bleibt gewahrt.
FAZIT: Sicherheit und Service schließen sich nicht gegenseitig aus
Das Hotel Okura musste sich nicht zwischen dem Schutz seines Eigentums und der Aufrechterhaltung seines 5-Sterne-Service entscheiden. Durch die Installation einer separaten Outdoor-Ladeinfrastruktur für Gäste und Mitarbeiter löste PowerShelter das Versicherungsultimatum, ohne dass auch nur ein einziger Kompromiss beim Gästeerlebnis eingegangen werden musste.
